# 📜 Syarat & Ketentuan Layanan Pesan Antar Pawon.Online
**Update Terakhir: 20 September 2025**
Layanan ini memungkinkan pelanggan memesan makanan secara online melalui situs resmi **Pawon.Online** untuk diantar langsung ke alamat tujuan menggunakan kurir internal kami.
—
### 1. Pemesanan
– Semua pesanan dilakukan melalui website resmi Pawon.Online.
– Pelanggan wajib mengisi data dengan benar (nama, alamat, nomor telepon, dan titik lokasi di peta).
– Pemesanan dapat dilakukan untuk pengiriman langsung (*on-demand*) atau sesuai jadwal yang tersedia di sistem.
—
### 2. Checkout & Pembayaran
– Pesanan dianggap sah setelah pelanggan menyelesaikan proses **checkout** dan pembayaran terverifikasi.
– Metode pembayaran yang diterima: **QRIS, Transfer Bank, Virtual Account, Debit/Kredit, E-Wallet, PayLater**.
– Pawon.Online tidak menerima pembayaran tunai (COD), kecuali disebutkan dalam promo tertentu.
– Jika pembayaran gagal atau tidak terverifikasi, pesanan otomatis tidak diproses.
—
### 3. Pengolahan & Waktu Masak
– Semua menu dimasak **fresh by order** setelah pembayaran terkonfirmasi.
– Estimasi waktu masak ±15–30 menit, tergantung jenis menu dan jumlah pesanan.
– Kami tidak menjamin waktu pasti, namun selalu berusaha memberi update status melalui website atau WhatsApp.
—
### 4. Pengiriman
– Pengiriman dilakukan menggunakan **kurir internal Pawon.Online** atau mitra kurir lokal resmi.
– Biaya ongkir dihitung otomatis berdasarkan jarak dari dapur.
– Estimasi waktu sampai dipengaruhi lalu lintas, cuaca, dan kondisi jalan.
– Pelanggan dapat memantau status pengiriman melalui sistem tracking atau WhatsApp kurir.
– Kurir berhak menolak atau membatalkan pengiriman jika alamat tidak jelas/nomor pelanggan tidak dapat dihubungi.
—
### 5. Tanggung Jawab Pelanggan
– Pelanggan wajib memastikan seseorang berada di alamat tujuan untuk menerima pesanan.
– Jika pesanan tidak dapat diterima karena pelanggan tidak tersedia, pesanan dianggap selesai dan **pembayaran tidak dapat dikembalikan**.
– Biaya tambahan seperti biaya parkir atau biaya masuk gedung sepenuhnya menjadi tanggung jawab pelanggan.
—
### 6. Pembatalan & Refund
– Pesanan yang sudah dibayar dan sedang dimasak **tidak dapat dibatalkan**.
– Jika terjadi kesalahan dari pihak kami (menu salah, tidak terkirim, atau *force majeure*), pelanggan berhak mengajukan refund/kompensasi.
– Proses refund dilakukan melalui metode pembayaran yang sama, maksimal **3 hari kerja**.
—
### 7. Kualitas Produk
– Foto produk di website bersifat ilustrasi, tampilan aktual dapat berbeda.
– Kami menjamin makanan yang dikirim **layak konsumsi, segar, dan sesuai pesanan**.
– Jika produk diterima dalam kondisi rusak/basi akibat pengiriman, hubungi CS dalam waktu **maksimal 2 jam** setelah pesanan diterima.
—
### 8. Layanan Pelanggan
– Customer Service aktif setiap hari pukul **10.00 – 22.00 WIB**.
– Hubungi kami melalui WhatsApp, email, atau form kontak di website.
—
### 9. Perubahan Kebijakan
– Pawon.Online berhak mengubah syarat & ketentuan ini sewaktu-waktu demi peningkatan layanan.
– Setiap perubahan akan diumumkan di halaman resmi Pawon.Online.
– **Perubahan yang ditetapkan di kemudian hari merupakan satu kesatuan yang tidak terpisahkan dengan syarat & ketentuan ini.**
—
âš¡ Dengan melakukan pemesanan di Pawon.Online, pelanggan dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh syarat & ketentuan ini.